SIDRAP.FRONTSULSEL.COM – Sebuah kejadian yang mengejutkan terjadi di salah satu mesin ATM di Kabupaten Sidrap,Sulsel. Salah seorang nasabah panik dan kecewa saat transaksi mereka tiba-tiba dibatalkan oleh mesin tersebut.
Kejadian itu terjadi pada hari Minggu (07/04/2024) sekitar pukul 13.33 WIB. Seorang nasabah yang melakukan setoran tunai pada mesin ATM kantor BRI Cabang Kab Sidrap mengalami transaksi yang batal dengan sendirinya dan kartu ATM keluar dengan sendirinya dan di monitor bertuliskan “Transaksi gagal transaksi tidak dapat diproses”.
Sebutlah Ersan nasabah yang nengalami peristiwa tersebut, Ersan, mengungkapkan rasa kecewanya atas kejadian tersebut. Ia mengaku telah memasukkan kartu ATM serta memasukkan jumlah uang yang ingin distir tunai. Namun, setelah menekan tombol ‘OK’, tiba-tiba muncul pesan di layar mesin yang menyatakan bahwa transaksi batal.
“Atas kejadian ini, saya merasa panik dan sedikit kecewa pada mesinnya,seketika saya memanggil securitynya”. Saya sudah berhati hati untuk menggunakan mesin ini dan ternyata transaksi saya seketika dibatalkan begitu saja dan uang saya tidak kembali dan juga tidak masuk di rekening saya. Ini sangat mengganggu waktu dan mood saya,” ujar Ersan dengan wajah yang masih terlihat panik.
“Saya merasa khawatir
uang yang sudah saya masukkan ke dalam mesin hilang begitu saja”.Ungkap Ersan dengan wajah yang penuh rasa khawatir.
Security bank yang ada di ATM tersebut mencoba membantu dan menenangkan nasabah dengan memberikan beberapa penjelasan terkait kejadian itu sehinngga nasabah sedikit merasa lega dan bahkan security membantu nasabah untuk pengaduan lewat aplikasi BRImo meskipun diaplikasi selalu juga gagal untuk pengaduan.
Dan saat konfirmasi Pimpinan cabang BRI Sidrap, Sudadi Via telepon seluler dan Whatshap terkait kejadian ini juga menyarankan untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi BRImo dulu,dan pada saat sudah mulai buka operasional akan dibantu follow up bersama Customer Service Bank.
“Baik pak,Silahkan bapak coba utk melakukan aduan melalui aplikasi brimo,
Dan nanti kita pada saat kami sudah mulai buka operasional akan kami bantu follow up bersama Customer Service kami pak.
Terima Kasih pak “. kata Sudadi melalui Whatshap
Pimpinan Bank BRI juga menyatakan Bagi nasabah yang mengalami masalah ini diharapkan dapat segera melaporkannya ke pihak bank dan menyimpan bukti berupa struk atau difoto untuk memudahkan proses pengembalian.Terang Sudadi
Meskipun kejadian ini mengakibatkan kerugian waktu dan kekhawatiran bagi nasabah, pihak bank berjanji untuk terus meningkatkan layanan dan keamanan terkait penggunaan mesin ATM, guna menghindari terulangnya kejadian serupa di hari berikutnya.
Tinggalkan Balasan